Justamente entre la semana pasada y ésta un alumno me preguntaba
“Liz, ¿es cierto que como líder es mejor ser temido que amado?”. Platicando con
él, me comentaba que algún familiar le había transmitido esta famosa cita como
ejemplo para dirigir una organización. A lo largo de mi experiencia, he visto
que muchas personas comulgan con esta idea, la de “curarse en salud” y
prevenir pues consideran que las
personas motivadas por este temor suelen fallar menos.
Considero que este tema, va muy de la mano con los supuestos
sobre la naturaleza humana también, si confiamos o no en las personas de
entrada o creemos que debemos esperar lo peor de ellas. Lamentablemente, creo
que este prejuicio todavía persiste en nuestra sociedad. “Si es duro, es que es
bueno”. “Si el jefe no es tan accesible es porque así debe ser”. Como podrán
notar no comulgo con esa idea, pues considero que a largo plazo no es sano
pasar la mayor parte de nuestro tiempo atemorizados o atemorizando. Creo
firmemente que el miedo en las organizaciones mina el alcance de objetivos
porque mina la confianza de los colaboradores.
Personalmente me tocó vivir una experiencia profesional hace ya
algunos años, en que en el lugar donde trabajaba todos debían estar antes de
que llegara el jefe y nadie salía si el mismo no se había ido. El primer día
que trabajé en este lugar, recuerdo haber terminado todo mi trabajo mucho antes
de la hora de la salida, por lo cual verifiqué pendientes para el día
siguiente, cosas que pudiera adelantar, etc. Noté que todos a mi alrededor me
veían con cierto aire de comicidad. Llegó la hora de la salida y justo cuando
me preparaba para salir una compañera me dijo: “¿Ya te vas, segura?” A lo que
respondí afirmativamente, jactándome de cómo había terminado todo e incluso
adelantado trabajo. Su respuesta fue muy desconcertante. Me aconsejó: “si yo
fuera tú, y sobre todo en mi primer día de trabajo, me esperaría a que todos
los demás se fueran”.
Obviamente su consejo fue bien intencionado, pues me estaba
introduciendo a la cultura que ya se había creado en esa organización. Por esta
razón, decidí quedarme alrededor de una hora más, en la cual vi que el resto de
empleados permanecieron prácticamente perdiendo el tiempo o tomando café, o
haciendo el trabajo que no habían realizado llegando. Al paso de esta hora, el
jefe salió y pasó por todos los lugares despidiéndose y en cierta forma,
revisando quiénes estaban y quiénes ya se habían ido.
Al día siguiente, la misma compañera me alertó: “Fíjate en lo
que le dice a perenganito que se fue ayer temprano”. Cabe resaltar que
perenganito no se había ido antes de la hora de la salida, sino justo a la hora
de la salida y lo que ocurrió fue que le regresó todo el trabajo y le pidió que
lo repitiera pues había cambiado de opinión y ahora deseaba “darle un giro” a
ese proyecto. Fui testigo de esta dinámica en muchas ocasiones pues aparte de
que “todo se sabe”, el jefe no tenía el menor empacho en hacerlo público, todo
lo contrario, era una especie de castigo ejemplar.
Posteriormente me di cuenta de otros detalles. Por ejemplo, si
él se encontraba fuera de su oficina, nadie se movía de su lugar, casi que ni
al baño. Si lo encontraban en un lugar fuera de la oficina sólo se saludaba
asintiendo con la cabeza, ni hablar de acercarse o saludarle de mano pues la
respuesta no era precisamente grata. Por supuesto que cuando él no se
encontraba aplicaba el dicho “cuando el gato no está los ratones hacen fiesta”
y todo el ambiente se relajaba. Al estar esperando siempre una hora más para
salir, los empleados procuraban llevársela leve, no apurarse demasiado pues
como quiera tendrían que permanecer tiempo adicional, que por cierto, no se
pagaba como horas extras a pesar de que se “checaba tarjeta”.
Lo irónico es que yo nunca escuché un comentario que cuestionara
fuertemente esta cultura. Parecía que de tanto tiempo de vivir de esa manera,
las personas se habían acostumbrado y creían que era lo adecuado. Incluso si
ellos mismos se relajaban al no estar este “líder” en la organización. A ese
grado, la influencia del líder había permeado en el resto de los colaboradores…
Qué importante y rico es este capítulo de Schein, y cómo me hizo
reflexionar sobre lo que un líder puede transmitir a su gente. Si es alguien
temeroso, será inseguridad la que vivirán sus empleados, si es alguien
optimista, será seguridad la que les transmita, si tiene un trato justo y
transparente, lo mismo se vivirá en su organización, etc. Se me vienen a la
mente gran variedad de ejemplos en los cuales no abundaré, pero hasta como
madre de familia, me quedé pensando ¿qué cultura estoy fomentando, creando o
transformando de la organización llamada familia?
Caso contrario, y esto va
relacionado con el concepto del tiempo también. Mi mamá se retiró del trabajo
hace varios años por lo cual su ritmo de vida no es tan acelerado como el mío.
En esta misma semana, cuando me encontraba dando clase, me llama por teléfono.
A pesar de que no me gusta salirme a responder el teléfono, cuando se trata de
ella (se encuentra enferma), mi marido (quien conoce mi horario) o veo el
teléfono del colegio del niño siempre respondo porque asumo que se trata de
algo importante o urgente. Al preguntarle a mi madre lo que necesitaba y si
había alguna urgencia ella me responde que sí, que le hacía falta queso y que
cuando fuera a Costco se lo comprara por favor porque ya no tenía. ¡Aquí me
cayó el veinte de que definitivamente no tenemos el mismo concepto del tiempo
ni su realidad es igual a la mía! Les coloco una imagen que subió uno de mis
alumnos a facebook y me pareció muy adecuada al tema.
