Conversaciones con Peter Block (Capítulos 10 y 11)

 

Seré breve porque me falta platicarles lo que prometí en una de mis publicaciones pasadas. Del capítulo 10 lo que más me llamó la atención y con lo que más coincido es con el mantener el interés principal en la relación a largo plazo. ¿Cuántas ocasiones lo único que nos mantiene atentos es el tener la razón o el venderle al cliente lo que cree que necesita? Claro que todo esto tiene como base el ser auténticos (ya lo comentábamos) pero también el ser éticos. No venderles soluciones maravillosas o mágicas a las personas si sabemos que no lo son, no ofrecer cursos de capacitación estandarizados sin siquiera conocer a la organización, son detallitos que dicen mucho de quiénes somos. Recientemente me tocó ver a una persona bastante exitosa en su ramo dar una conferencia y todos tenían una gran expectativa. A pesar de que fue buena (no por nada tiene éxito) creo que se encasilló en un molde que ya le ha dado éxito y no procuró dar un valor agregado al público que la escuchaba. Siento lo mismo cuando un consultor da exactamente la misma oferta de capacitación para cualquier tipo de empresa y llega con todo un catálogo a ofrecer sin siquiera saber las necesidades del personal. Puede ser que al principio “te lo compren” pero a la larga no se generará un lazo de confianza pues también implica que no hubo la voluntad por parte del consultor de entender la problemática específica, no hubo una escucha activa, sólo hubo el interés de vender.

 

Fuente: http://speartoons.blogspot.mx/2010/01/web-comic-complaint-department.html

 

Respecto al capítulo 11 dos puntos fueron los que más me llamaron la atención por la dificultad que implica lograrlos: el que deba haber total transparencia y el que la falta de involucramiento por parte de las personas signifique una renuncia al derecho de quejarse o ser escuchados. Considero que es sumamente difícil lograr la transparencia, sobre todo entre áreas pero esto puede deberse también al sistema de objetivos que se tenga. Si se ve a la organización efectivamente como un sistema en que todos colaboran y no compiten entre sí, compartirán sus factores de éxito y de fracaso. No obstante, si normalmente se compara al personal en detrimento de su confianza/seguridad, es probable que exista una competencia poco saludable y por lo tanto no estén abiertos a colaborar. Por último, aunque creo en la justicia que está detrás del dicho “si no colaboras o no opinas, no te quejes”, creo que es muy difícil cumplirlo pues finalmente todos forman parte de la organización y el alienarlos poco contribuirá al alcance de los objetivos globales. Coincido pero veo muy difícil el implementarlo, por lo cual creo que la ruta sería el generar una cultura de participación, apertura, confianza (creo que se ha vuelto mi palabra favorita), para que estas personas se involucren y sigan opinando/aportando.